一、增值服務的定義

指延長標準保修的服務。延長標準保修是指用戶在產品標準保修期內購買延長保修的服務,若在其購買的服務期間內發生產品故障(除外情形不在此范圍內),無須再支付維修費用。(詳細內容,請見“增值服務條款”)

二、增值服務的特點

1.超值的購買價格
用超值的價格購買安心的售后服務,有限投入,令您后顧無憂!

2.靈活的保修期限
您可以結合實際情況自由選擇延長保修的年限, 總保修期限(標準保修期限+延長保修期限)最長可達五年。(根據產品不同,總保修期的最長期限會有差異,但最長不超五年)

3.專業的認證工程師
維修工程師均為經過海爾帕專業培訓,且具有海爾帕認證資格的工程師,專業的認證工程師幫您準確判斷故障、快速修復機器。

4.優質的原產備件
海爾帕公司的原廠備件,嚴格把關,從根本上控制維修質量。

三、增值服務的產品適用范圍

本服務適用于海爾帕旗下所有在售機型。(具體型號請咨詢海爾帕認證服務機構或海爾帕服務熱線)。

四、增值服務的購買途徑

用戶可通過海爾帕認證服務機構購買增值服務,您可通過海爾帕服務熱線0519-86636180查詢認證服務機構的詳細信息。

五、增值服務的購買時間

用戶應當在產品標準保修期內購買增值服務,經海爾帕審核確認后服務生效。增值服務期限自標準保修期期滿的次日開始計算。

六、購買注意事項

購買一件增值服務,僅針對一臺海爾帕產品;多臺產品需購買多件服務。
增值服務由海爾帕認證服務機構銷售并提供服務,執行全國統一的服務標準。
增值服務的服務質量監測和管理,由常州海爾帕電子科技有限公司負責。

七、增值服務條款

1、條款效力:

本增值服務條款(以下稱“本條款”)旨在說明常州海爾帕電子科技有限公司(以下稱“海爾帕”)及其認證服務機構與用戶在海爾帕增值服務項下的權利和義務。用戶在購買增值服務之前應仔細閱讀本條款。購買增值服務即表示用戶理解并完全接受本條款。
本條款為一般條款,若海爾帕與用戶就增值服務內容有其他書面約定的,以其他書面約定為準。

2、服務內容:

海爾帕及其認證服務機構將依據本條款向用戶提供增值服務(以下稱“本服務”),具體內容參見《增值服務內容》。

3、購買條件:

符合以下條件的產品方可申請購買本服務:
3.1 該產品為通過海爾帕的正規銷售渠道在中國大陸地區銷售、未經第三方或用戶改裝且處于良好狀態的海爾帕產品,并且海爾帕對該產品以及該產品所屬地區已開展增值服務;
3.2 根據用戶所提供的產品使用年限、耗材使用情況、零件更換等具體情況, 經海爾帕認定為可購買本服務的產品(以最終海爾帕公司認可和判斷為準);
3.3 符合海爾帕對購買本服務的其它要求。
注:海爾帕保留接受或拒絕用戶申請的一切權利。

4、服務時間:

海爾帕及其認證服務機構提供本服務的時間原則上是除周六、周日及法定休假日之外的正常工作日(周一至周五)的9:00-17:00。

5、服務區域:

海爾帕僅在中華人民共和國大陸地區(不包括香港、澳門以及臺灣地區)提供本服務。用戶如將產品移出此區域將不能享受本服務。

6、確認程序:

用戶向海爾帕認證服務機構提出購買需求,由海爾帕認證服務機構在增值服務銷售系統中錄入,海爾帕在確認錄入系統的產品符合本服務的購買條件后,審核通過,本服務開始生效。如因申請的產品不符合海爾帕要求的購買條件而導致海爾帕拒絕提供本服務,海爾帕不承擔任何法律責任,用戶/海爾帕認證服務機構應自行承擔相應損失(用戶/海爾帕認證服務機構如已經支付購買本服務款項的,收款方應當退還該等款項)。

7、違約責任:

若海爾帕或其認證服務機構未能履行本條款或服務內容中承諾的服務,且沒有及時采取補救措施,海爾帕或其認證服務機構將應用戶書面要求退還用戶購買本服務所支付的款項。如因海爾帕或其認證服務機構無法合理預見和控制的因素或因用戶方面的原因或因不可抗力導致未能履行或延遲履行本服務則不受本條所限。

8、損害賠償:

如因海爾帕或其認證服務機構的過錯造成用戶的財產損害,海爾帕或其認證服務機構將根據中華人民共和國相關法律承擔賠償責任。但無論如何,對用戶的損害賠償僅限于有形財產,且不超過實際損失。海爾帕及其認證服務機構在任何情況下均不對間接或連帶損失承擔賠償責任。

9、除外責任:

經海爾帕認定的以下情況不屬于增值服務的范疇:
9.1 產品的故障、損壞是由于用戶在非海爾帕公司指定的工作環境下使用的(包括超出工作負荷);
9.2 產品的故障、損壞是由于用戶使用非海爾帕原裝正品附件或軟件而造成的;

9.3 因用戶保管不當(液體滲入、異物進入等其他類似原因)而造成的故障和損壞;
9.4 由于人為因素造成的故障、損壞;或未按照產品使用說明(產品本身、產品包裝箱、產品手冊/說明書和其他形式的資料)上所寫的使用方法和注意事項操作而造成的故障、損壞;
9.5 由于電腦軟件及硬件連接所造成的故障;
9.6 因用戶在搬、運中造成的故障損壞;
9.7 未經海爾帕公司書面授權對海爾帕產品進行的拆卸、維修、改裝等而造成的故障、損壞;
9.8 由于不可抗力而造成的故障、損壞。

10、舊備件所有權:

用戶同意海爾帕或其認證服務機構在提供維修服務時將被更換的舊備件的所有權無償轉歸海爾帕所有,用戶應在要求修理時將被更換的舊備件交付海爾帕或其認證服務機構。

11、免責聲明:

11.1 用戶在產品存在第9條中規定的情形而以隱瞞或欺騙的方式購買了本服務時,或者用戶拒絕將被更換的舊備件交付海爾帕時,海爾帕有權立即終止本服務,且不退還用戶購買本服務的款項。
11.2 因使用非正品零件將極可能損壞產品,如用戶實施了該等行為的,海爾帕有權立即終止本服務,并不予退還用戶購買本服務的款項。

12、附件效力:

產品使用說明書、操作手冊或隨機資料等作為本條款的附件,與本條款具有同等法律效力。

13、爭議解決:

因本服務所引起的爭議,適用于中華人民共和國法律,任意一方均可向海爾帕所在地有管轄權的法院提供訴訟,通過訴訟途徑解決。

 

本條款于2021年03月25日修訂。